Господа разработчики. Как же задолбал уже ваш глючный девайс. В вашем понимании, наверно, наш рабочий день должен начинаться с массового просмотра через ЛК, статуса всех проданных устройств и выяснения наличия очередной новой прошивки. А потом, объездом всех окрестных деревень с ноутбуком для заливки прошивки. Потому что половина устройств висит и на связь не отвечает с очередной ошибкой. А вторая половина после удаленного обновления включится с вероятностью 50 процентов. Почему такие проблемы только с вашим устройством, все кто пользуются другим оборудованием, работают и проблем не знают. Тут же, то обновить нужно, то UTM отвалился, то очередная ошибка разбора и т.п. Клиенты массово требуют возвращения денег. У основной массы много точек и вечные проблемы только где используется это чудо. И почему с вас приходится клещами все вытягивать, за такое время можно хотя бы документацию было нормальную для внедренцев сделать.
1) Статусы устройств, в первую очередь, обязаны контролировать руководители торговых точек. 2) Сервисные компании, могут оказывать первичную техническую поддержку своим клиентов на заранее оговоренных условиях. 3) Обновления, не всегда связаны с внедрением нового функционала, а зачастую выполняются с целью доработки / оптимизации т.е. описание не принесет пользы в повседневной работе. 4) Обновления, как и раньше, может выполнить тех.поддержка в случае удаленности точки и невозможности получения к ней доступа в пределах ЛВС. 5) Ошибки наблюдаемые в мониторинге "..разбора сервера.. и т.д..." (кроме "Нет связи с УТМ") - не являются критичными. 6) Нестабильность работы WiFi - никак не связана с установленными обновлениями (иначе как вообще обновление установилось ?) а зачастую является следствием нестабильной работы WiFi-роутера к которому подключается СмартБокс УТМ.
1. Где это прописано? (руководители торг. точек) Они заплатили деньги за комплект и хотят, что бы он бесперебойно работал. 2. Не хотят они заключать договор на обслуживание, а ссылаются на то, что с самой покупки ничего толком не работало, мы деньги заплатили приезжайте, исправляйте. 3. Хорошим тоном было-бы, хотя бы отписать здесь последнюю версию (номер) и хотя бы с дежурной фразой "в целях улучшения потребительских свойств" или наподобие. И В личном кабинете выкладывать образ актуальной версии. 4. Интересно как тех. поддержка выполнит обновление, если точка "отвалилась" от сети. 5. Зачем тогда их вообще там показывать? (ошибки) Т.к. у конечных пользователей "интерфейс" облака такой же как у ЦТО, то это вызывает лишние вопросы и "визги", на которые мы не в силах ответить. 6. Обновление было запущено через Rtm, после обновления, связь с точкой пропала, надо опять ехать (за свой счет). Роутер WIFI прекрасно работает с другими устройствами в магазине, и почему-то именно с SMARTBOX-ом как по расписанию, (или после обновления) теряет связь.
Комментарии
Как же задолбал уже ваш глючный девайс.
В вашем понимании, наверно, наш рабочий день должен начинаться
с массового просмотра через ЛК, статуса всех проданных устройств
и выяснения наличия очередной новой прошивки.
А потом, объездом всех окрестных деревень с ноутбуком для заливки прошивки.
Потому что половина устройств висит и на связь не отвечает с очередной ошибкой.
А вторая половина после удаленного обновления включится с вероятностью 50 процентов.
Почему такие проблемы только с вашим устройством, все кто пользуются другим
оборудованием, работают и проблем не знают.
Тут же, то обновить нужно, то UTM отвалился, то очередная ошибка разбора и т.п.
Клиенты массово требуют возвращения денег.
У основной массы много точек и вечные проблемы только где используется это чудо.
И почему с вас приходится клещами все вытягивать, за такое время
можно хотя бы документацию было нормальную для внедренцев сделать.
После обновления 4.15 (Где описание изменений???) опять отвалились точки подключенные по WIFI.
Слов нет, одни эмоции.
2) Сервисные компании, могут оказывать первичную техническую поддержку своим клиентов на заранее оговоренных условиях.
3) Обновления, не всегда связаны с внедрением нового функционала, а зачастую выполняются с целью доработки / оптимизации т.е. описание не принесет пользы в повседневной работе.
4) Обновления, как и раньше, может выполнить тех.поддержка в случае удаленности точки и невозможности получения к ней доступа в пределах ЛВС.
5) Ошибки наблюдаемые в мониторинге "..разбора сервера.. и т.д..." (кроме "Нет связи с УТМ") - не являются критичными.
6) Нестабильность работы WiFi - никак не связана с установленными обновлениями (иначе как вообще обновление установилось ?) а зачастую является следствием нестабильной работы WiFi-роутера к которому подключается СмартБокс УТМ.
2. Не хотят они заключать договор на обслуживание, а ссылаются на то, что с самой покупки ничего толком не работало, мы деньги заплатили приезжайте, исправляйте.
3. Хорошим тоном было-бы, хотя бы отписать здесь последнюю версию (номер) и хотя бы с дежурной фразой "в целях улучшения потребительских свойств" или наподобие. И В личном кабинете выкладывать образ актуальной версии.
4. Интересно как тех. поддержка выполнит обновление, если точка "отвалилась" от сети.
5. Зачем тогда их вообще там показывать? (ошибки) Т.к. у конечных пользователей "интерфейс" облака такой же как у ЦТО, то это вызывает лишние вопросы и "визги", на которые мы не в силах ответить.
6. Обновление было запущено через Rtm, после обновления, связь с точкой пропала, надо опять ехать (за свой счет). Роутер WIFI прекрасно работает с другими устройствами в магазине, и почему-то именно с SMARTBOX-ом как по расписанию, (или после обновления) теряет связь.